Onze klanten beoordelen ons met een: 4,9
Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
1.1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Afleveradres: het door de Klant opgegeven adres waar de Producten moeten worden geleverd of waar Werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.
b. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
c. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk aan de ontvanger wordt gericht, gedurende een passende periode kan worden opgeslagen en ongewijzigd kan worden weergegeven, waaronder e-mail en pdf.
d. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SignDirect onderhandelt, een aanbod ontvangt of een Overeenkomst sluit.
e. Maatwerkproduct: ieder niet-geprefabriceerd Product dat wordt vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Klant, ieder Product dat volgens aangeleverde bestanden, tekst, beeld, maat, kleur, afwerking, materiaalcombinatie of andere klantspecificatie wordt geproduceerd, en ieder duidelijk gepersonaliseerd Product.
f. Orderbevestiging: de schriftelijke of elektronische bevestiging van SignDirect waarin de opdracht, prijs, specificaties en eventuele bijzondere afspraken zijn vastgelegd.
g. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen SignDirect en de Klant, inclusief aanvullingen, wijzigingen en vervolgopdrachten.
h. Product: alle door SignDirect aangeboden of geleverde roerende zaken, waaronder drukwerk, print- en signproducten, vlaggen, doeken, stickers, folies, plaatmaterialen, displays, frames, textiel, kleding, promotionele artikelen, verpakkingen, hardware en voorraadartikelen.
i. Productiepartner: een door SignDirect ingeschakelde fabrikant, drukker, afwerker, fulfilmentpartij, vervoerder, monteur of andere onderaannemer.
j. Reseller: een Zakelijke Klant die Producten of Diensten geheel of gedeeltelijk onder eigen naam, handelsnaam of label doorverkoopt of laat leveren aan een Eindklant.
k. Schriftelijk: per ondertekend document, e-mail, klantportaal, webshop, elektronische goedkeuring of andere reproduceerbare elektronische communicatie.
l. SignDirect: SignDirect Nederland B.V., gevestigd te Holten en ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 08180632.
m. Vertrouwelijke Informatie: alle niet-openbare commerciële, technische, financiële en operationele informatie, waaronder inkoopprijzen, marges, leveranciers, productiemethoden, bestanden en klantgegevens.
n. Werkzaamheden: alle diensten van SignDirect, waaronder ontwerp, prepress, bestandsbewerking, advies, meting, montage, demontage, applicatie, onderhoud, opslag, fulfilment en verzending.
o. Zakelijke Klant: een Klant die geen Consument is.
Artikel 2 – Identiteit van SignDirect
2.1. SignDirect Nederland B.V. is gevestigd aan Deventerweg 82, 7451 MB Holten, Nederland, is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08180632 en gebruikt btw-nummer NL.8198.57.671B01.
2.2. SignDirect is bereikbaar via info@signdirect.nl en +31 (0)88 52 52 100. Voor privacyvragen kan privacy@signdirect.nl worden gebruikt.
2.3. Vestigingen, servicecenters, partners en lokale uitvoerders die onder de naam SignDirect optreden, zijn alleen contractspartij wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte of Orderbevestiging staat. Bij gebreke daarvan is uitsluitend SignDirect Nederland B.V. contractspartij.
Artikel 3 – Toepasselijkheid en terhandstelling
3.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, bestelling, Overeenkomst en rechtsverhouding waarbij SignDirect Producten of Werkzaamheden aanbiedt of verricht.
3.2. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkende voorwaarden van de Klant gelden uitsluitend wanneer SignDirect deze voor de specifieke Overeenkomst uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard.
3.3. De Klant moet vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst een redelijke mogelijkheid hebben gekregen om deze voorwaarden te lezen, op te slaan en te downloaden. Door het plaatsen of bevestigen van een bestelling aanvaardt de Klant de toepasselijkheid.
3.4. Wanneer een aanbod via een elektronische bestelomgeving wordt gedaan, stelt SignDirect de voorwaarden zo beschikbaar dat de Klant deze kan opslaan voor latere kennisneming. Op verzoek worden zij kosteloos elektronisch verstrekt.
3.5. Bij een raamovereenkomst gelden deze voorwaarden ook voor alle vervolgorders, ook wanneer zij niet telkens afzonderlijk worden verstrekt, mits de Klant bij aanvang een redelijke mogelijkheid tot kennisneming heeft gehad. Tegenover Consumenten worden de voorwaarden bij iedere online bestelling opnieuw beschikbaar gesteld.
3.6. Individuele afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Afwijkingen gelden uitsluitend voor de Overeenkomst waarop zij uitdrukkelijk betrekking hebben.
Artikel 4 – Zakelijke of consumentenhoedanigheid
4.1. De Klant verstrekt vóór het sluiten van de Overeenkomst juiste informatie over de hoedanigheid waarin hij handelt.
4.2. Een bestelling op bedrijfsnaam, met btw-nummer, KvK-nummer, zakelijk e-mailadres, reselleraccount of een kennelijk zakelijke bestemming wordt vermoed een zakelijke bestelling te zijn, tenzij de natuurlijke persoon vóór de bestelling duidelijk meldt dat hij uitsluitend als Consument handelt.
4.3. Een natuurlijke persoon kan zich niet achteraf op consumentenbescherming beroepen wanneer hij zich bewust als zakelijke afnemer heeft gepresenteerd, voor zover dit volgens dwingend recht is toegestaan.
4.4. Bepalingen die volgens hun tekst uitsluitend voor Zakelijke Klanten of Resellers gelden, gelden niet voor Consumenten. Voor Consumenten blijft alle dwingendrechtelijke bescherming volledig van kracht.
Artikel 5 – Aanbod, offertes en informatie
5.1. Een aanbod of offerte van SignDirect is vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur of onherroepelijkheid is vermeld. SignDirect mag een vrijblijvend aanbod onmiddellijk na aanvaarding herroepen wanneer sprake is van een kennelijke fout, voorraadprobleem, systeemfout of onvoorziene onmogelijkheid.
5.2. Offertes zijn gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie, aantallen, maten, materialen, bestanden, toepassingen en planning. Onvolledige of onjuiste informatie komt voor rekening en risico van de Klant.
5.3. Afbeeldingen, impressies, renders, kleurweergaven, voorbeelden, monsters, gewichten, capaciteiten, levensduurindicaties en technische gegevens zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als bindende specificatie opgenomen in de Orderbevestiging.
5.4. Kennelijke schrijf-, reken-, prijs-, configuratie-, programmeer- of publicatiefouten binden SignDirect niet. Een prijs die de Klant redelijkerwijs als evident onjuist moest begrijpen, schept geen recht op levering tegen die prijs.
5.5. Een offerte omvat uitsluitend de daarin benoemde Producten en Werkzaamheden. Ontwerpwerk, bestandsaanpassing, montage, hoogwerkers, vergunningen, constructieberekeningen, afvoer, opslag, wachttijd, spoed, bijzondere verpakking en transport zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet staat vermeld.
5.6. SignDirect mag een aanbod intrekken wanneer de Klant niet tijdig de benodigde informatie, bestanden, goedkeuring of betaling verstrekt.
Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst
6.1. De Overeenkomst komt tot stand wanneer SignDirect de bestelling Schriftelijk aanvaardt, een Orderbevestiging verzendt, met de uitvoering begint of de bestelling anderszins ondubbelzinnig accepteert.
6.2. Een automatische ontvangstbevestiging van de webshop bevestigt in beginsel slechts de ontvangst van de bestelling en geldt niet als definitieve aanvaarding wanneer daarin een voorbehoud is opgenomen.
6.3. SignDirect mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, onder meer bij twijfel over kredietwaardigheid, onrechtmatige inhoud, technische onuitvoerbaarheid, leveringsrisico, sanctierisico, misbruik van korting of een eerdere tekortkoming.
6.4. Wijzigingen na totstandkoming gelden uitsluitend na Schriftelijke bevestiging door SignDirect en kunnen gevolgen hebben voor prijs, planning, materiaal, verzendwijze en levertijd.
6.5. Bij tegenstrijdigheid tussen een orderregel en een later door de Klant goedgekeurde drukproef of technische specificatie, geldt de laatst Schriftelijk goedgekeurde uitvoering voor zover deze duidelijk afwijkt en de Klant de gevolgen kon begrijpen.
Artikel 7 – Accounts, bevoegdheid en elektronische communicatie
7.1. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van account-, factuur-, aflever- en contactgegevens en voor het actueel houden daarvan.
7.2. De Klant bewaart inloggegevens vertrouwelijk en is verantwoordelijk voor bestellingen en goedkeuringen via zijn account, tenzij hij aantoont dat sprake was van misbruik dat niet aan hem kan worden toegerekend en hij SignDirect onmiddellijk na ontdekking heeft geïnformeerd.
7.3. SignDirect mag ervan uitgaan dat degene die namens een organisatie bestelt, bestanden aanlevert, een proef goedkeurt of een wijziging doorgeeft, daartoe bevoegd is. De organisatie is gebonden, tenzij SignDirect wist of redelijkerwijs moest weten dat bevoegdheid ontbrak.
7.4. Elektronische communicatie, logbestanden, orderhistorie, tijdstempels, IP-gegevens, betaalgegevens en systeemregistraties van SignDirect leveren tussen partijen bewijs op, behoudens tegenbewijs en behoudens dwingend recht.
7.5. De Klant controleert spamfilters, portalen en opgegeven e-mailadressen. Vertraging doordat berichten niet worden gelezen of intern niet juist worden doorgestuurd, komt voor rekening van de Klant, tenzij SignDirect wist dat de communicatie niet aankwam.
Artikel 8 – Advies, onderzoeksplicht en toepassingsgeschiktheid
8.1. Advies van SignDirect is gebaseerd op de informatie die de Klant verstrekt en op normaal voorzienbaar gebruik. De Klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze, toepassing, combinatie, plaatsing, constructie, ondergrond en geschiktheid voor zijn specifieke doel.
8.2. De Klant meldt vóór bestelling alle bijzondere omstandigheden, waaronder langdurig buitengebruik, extreme wind, vocht, hitte, koude, chemische belasting, contact met voedsel, gebruik door kinderen, toepassing op voertuigen, brandveiligheidseisen, evenementdeadlines, vergunningseisen en plaatsing op risicovolle ondergronden.
8.3. Wanneer de toepassing kritisch is, vraagt de Klant vooraf om een monster, materiaaltest, proefplaatsing of technische beoordeling. Het achterwege laten daarvan is voor risico van de Klant, voor zover redelijk.
8.4. Afmetingen, aantallen en locaties die de Klant zelf verstrekt, worden niet geacht door SignDirect te zijn gecontroleerd. Meetwerk door SignDirect omvat alleen de expliciet overeengekomen locaties en omstandigheden.
8.5. Voor Zakelijke Klanten geldt een zelfstandige onderzoeksplicht naar de geschiktheid, juridische toelaatbaarheid en technische inpasbaarheid van Producten en Werkzaamheden in de eigen bedrijfsvoering.
Artikel 9 – Prijzen, belastingen en bijkomende kosten
9.1. Prijzen zijn in euro en exclusief btw voor Zakelijke Klanten, tenzij anders vermeld. Aan Consumenten worden prijzen inclusief btw en onvermijdbare kosten getoond voor zover wettelijk vereist.
9.2. Verzendkosten, spoedtoeslagen, betaaltoeslagen, palletkosten, verpakkingskosten, montagekosten, milieutoeslagen, douanerechten, invoerheffingen en overige bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld of berekend indien zij niet in de prijs zijn inbegrepen.
9.3. Wanneer bijkomende kosten redelijkerwijs niet vooraf exact kunnen worden berekend, verstrekt SignDirect de berekeningswijze of een redelijke indicatie.
9.4. De prijs is gebaseerd op één productieronde, één set correcte bestanden en de overeengekomen specificaties. Extra correcties, nieuwe bestanden, meerdere versies, extra proefrondes, wachttijd, mislukte montageritten of herverpakking worden aanvullend berekend.
9.5. Korting, resellerprijs, actieprijs of staffel geldt uitsluitend voor de betreffende bestelling en geeft geen recht op dezelfde prijs bij vervolgorders.
9.6. Fiscale gevolgen van onjuiste btw-, export- of bedrijfsgegevens van de Klant komen voor diens rekening. SignDirect mag naheffingen, boetes en redelijke kosten doorbelasten voor zover zij door onjuiste informatie van de Klant zijn veroorzaakt.
Artikel 10 – Prijswijzigingen en kostenstijgingen
10.1. Voor een reeds gesloten consumentenkoop verhoogt SignDirect de overeengekomen prijs niet, behalve wanneer de verhoging rechtstreeks voortvloeit uit een wijziging van belasting of een wettelijk voorgeschreven heffing en dit recht vooraf rechtsgeldig is overeengekomen.
10.2. Voor Zakelijke Klanten mag SignDirect vóór productie aantoonbare stijgingen in materiaal-, energie-, loon-, transport-, valuta-, heffing- of leverancierskosten doorberekenen wanneer deze na de offerte zijn ontstaan en niet redelijkerwijs voorzienbaar waren.
10.3. Bij een prijsverhoging van meer dan tien procent vóór productiestart mag een Zakelijke Klant de nog niet uitgevoerde order binnen drie werkdagen na kennisgeving annuleren, tegen betaling van reeds gemaakte kosten. Dit recht vervalt zodra productie of inkoop met toestemming van de Klant is gestart.
10.4. Wijzigingen door de Klant worden uitgevoerd tegen de dan geldende prijzen en kunnen eerdere kortingen of gecombineerde staffels laten vervallen.
Artikel 11 – Betaling
11.1. Betaling vindt plaats via de in de webshop, offerte of factuur vermelde betaalmethode en termijn. SignDirect mag volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen.
11.2. Een Zakelijke Klant betaalt uiterlijk binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij ontbreken van een termijn geldt dertig dagen na factuurdatum, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11.3. Een Consument betaalt binnen de overeengekomen redelijke termijn. Incassokosten worden pas in rekening gebracht nadat de Consument correct en kosteloos een wettelijke veertiendagenbrief heeft ontvangen en de daarin gestelde termijn ongebruikt is verstreken.
11.4. Betaling geldt als voltooid zodra het bedrag onvoorwaardelijk op de rekening van SignDirect is bijgeschreven. Kosten van terugboekingen, storneringen of onterechte chargebacks komen voor rekening van de Klant.
11.5. Zakelijke Klanten zijn vanaf de vervaldag zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd en daarnaast buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van veertig euro, voor zover wettelijk toegestaan.
11.6. Consumenten zijn wettelijke rente verschuldigd vanaf het moment van verzuim. De hoogte en berekening van incassokosten volgt voor Consumenten steeds de wettelijke regeling.
11.7. Betalingen strekken eerst in mindering op kosten, vervolgens op rente en daarna op de oudste openstaande hoofdsom, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
11.8. Een klacht, retourverzoek of aanspraak schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor Consumenten voor zover zij zich rechtsgeldig op opschorting beroepen of voor zover SignDirect Schriftelijk anders bevestigt.
Artikel 12 – Kredietbeoordeling, vooruitbetaling en zekerheid
12.1. SignDirect mag vóór of tijdens de Overeenkomst kredietinformatie opvragen en passende zekerheid verlangen, waaronder vooruitbetaling, bankgarantie, borgstelling of automatische incasso.
12.2. Wanneer de Klant de gevraagde zekerheid niet binnen de gestelde redelijke termijn verstrekt, mag SignDirect uitvoering opschorten of de Overeenkomst beëindigen, zonder aansprakelijkheid voor daardoor ontstane vertraging.
12.3. Alle vorderingen van SignDirect worden onmiddellijk opeisbaar bij faillissement, surseance, beslag, liquidatie, bedrijfsbeëindiging, schuldsanering, een wezenlijke verslechtering van kredietwaardigheid of wanneer redelijkerwijs moet worden gevreesd dat betaling uitblijft.
12.4. Voor Consumenten wordt dit artikel uitsluitend toegepast voor zover redelijk, transparant en wettelijk toegestaan.
Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud
13.1. Alle door SignDirect aan een Zakelijke Klant geleverde Producten blijven eigendom van SignDirect totdat alle vorderingen zijn voldaan die volgens de wet door een eigendomsvoorbehoud kunnen worden gedekt, waaronder de koopprijs, daarmee samenhangende Werkzaamheden en vorderingen wegens tekortschieten.
13.2. De Zakelijke Klant bewaart Producten onder eigendomsvoorbehoud herkenbaar en zorgvuldig, verzekert deze voldoende en mag deze niet verpanden of anders bezwaren.
13.3. Doorverkoop in de normale bedrijfsuitoefening is toegestaan. De Zakelijke Klant verleent SignDirect, voor zover wettelijk mogelijk, bij voorbaat een stil pandrecht op de uit doorverkoop ontstane vorderingen en werkt op eerste verzoek mee aan vestiging en mededeling daarvan.
13.4. Wanneer de Zakelijke Klant tekortschiet of een situatie uit artikel 12.3 ontstaat, mag SignDirect de Producten terugnemen. De Klant verleent toegang tot locaties waar de Producten zich bevinden, voor zover rechtens toegestaan.
13.5. Voor Consumenten geldt eigendomsvoorbehoud uitsluitend tot volledige betaling van de betreffende levering en zonder afbreuk aan dwingend recht.
Artikel 14 – Opschorting, retentie en verrekening
14.1. SignDirect mag prestaties opschorten zolang de Klant een opeisbare verplichting niet nakomt, onvoldoende informatie verstrekt, geen goedkeuring geeft of redelijke zekerheid weigert.
14.2. SignDirect mag zaken, bestanden, materialen en andere goederen van een Zakelijke Klant die zich rechtmatig onder SignDirect bevinden onder zich houden totdat opeisbare vorderingen zijn voldaan, voor zover het retentierecht wettelijk toelaatbaar is.
14.3. Een Zakelijke Klant mag uitsluitend verrekenen met een onbetwiste of onherroepelijk vastgestelde tegenvordering. Opschorting door een Zakelijke Klant is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
14.4. SignDirect mag vorderingen op de Klant verrekenen met bedragen die SignDirect of een met SignDirect verbonden onderneming aan de Klant verschuldigd is, voor zover wettelijk toegestaan.
14.5. Tegenover Consumenten blijven wettelijke rechten op opschorting en verrekening onaangetast.
Artikel 15 – Verzuim, beëindiging en gevolgen
15.1. Wanneer de Klant na een deugdelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn nakomt, mag SignDirect de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden en schadevergoeding vorderen. Een ingebrekestelling is niet nodig wanneer de wet bepaalt dat verzuim zonder ingebrekestelling intreedt.
15.2. SignDirect mag een Overeenkomst met een Zakelijke Klant met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, liquidatie, stillegging, ernstige reputatie- of integriteitsrisico’s, verboden inhoud, sanctierisico, fraude of herhaald betalingsverzuim.
15.3. Bij beëindiging zijn reeds verrichte prestaties, ingekochte materialen, gereserveerde productiecapaciteit, gemaakte uren, transport, opslag en redelijke afwikkelkosten verschuldigd.
15.4. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging voortduren, waaronder betaling, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, vrijwaring en geschillenregeling, blijven van kracht.
15.5. Tegenover Consumenten wordt beëindiging uitsluitend toegepast met inachtneming van dwingend recht en redelijkheid.
Artikel 16 – Annulering en wijziging door de klant
16.1. Een bestelling kan na totstandkoming niet eenzijdig worden geannuleerd of gewijzigd, behalve wanneer de Klant een wettelijk herroepingsrecht heeft of SignDirect Schriftelijk instemt.
16.2. Bij Maatwerkproducten geldt voor Consumenten in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht zoals bepaald in artikel 49. Een verzoek tot annulering is dan een verzoek om vrijwillige beëindiging en kan door SignDirect worden geweigerd.
16.3. Wanneer SignDirect vrijwillig instemt met annulering, betaalt de Klant alle reeds gemaakte en redelijkerwijs nog onvermijdbare kosten, waaronder ontwerp, prepress, materiaal, tooling, inkoop, productiecapaciteit, arbeid, transport en gederfde marge, met als maximum de volledige overeengekomen prijs.
16.4. Voor Zakelijke Klanten mag SignDirect, wanneer concrete kosten moeilijk exact vast te stellen zijn, als redelijke annuleringsvergoeding hanteren: vijfentwintig procent vóór technische voorbereiding of inkoop, vijftig procent na voorbereiding of materiaalreservering en honderd procent na productiestart, onverminderd het recht om hogere werkelijke schade aan te tonen en met verrekening van aantoonbare besparingen.
16.5. Een wijziging geldt pas na acceptatie door SignDirect. De oorspronkelijke planning vervalt en een nieuwe levertijd begint nadat alle gewijzigde gegevens, bestanden, goedkeuringen en betalingen zijn ontvangen.
16.6. Dit artikel beperkt geen dwingendrechtelijk recht van een Consument om een Overeenkomst te ontbinden wegens een tekortkoming van SignDirect.
Artikel 17 – Productiestart en wijzigingsverzoeken
17.1. SignDirect bepaalt het productiemoment en mag productie automatisch laten starten zodra betaling, bestanden en vereiste goedkeuringen zijn ontvangen.
17.2. Een verzoek om “te wachten”, “on hold” te zetten of een eerder akkoord in te trekken is alleen geldig wanneer SignDirect dit Schriftelijk bevestigt. Het enkele verzenden van een bericht garandeert niet dat geautomatiseerde productie nog kan worden gestopt.
17.3. Na productiestart hoeft SignDirect wijzigingen niet meer uit te voeren. Wanneer wijziging technisch nog mogelijk is, worden alle extra kosten en gevolgen voor de planning vooraf of achteraf doorberekend.
17.4. Voor spoedorders mag SignDirect controles, proefrondes of correctiemogelijkheden beperken wanneer dit vooraf duidelijk is gemeld. De Klant aanvaardt het verhoogde risico dat bij een spoedproces hoort, zonder dat wettelijke conformiteitsrechten vervallen.
Artikel 18 – Aanlevering van bestanden en gegevens
18.1. De Klant levert bestanden tijdig, volledig, virusvrij en volgens de actuele aanleverspecificaties, templates en productvereisten van SignDirect aan.
18.2. De Klant is verantwoordelijk voor inhoud, spelling, grammatica, contactgegevens, data, prijzen, barcodes, QR-codes, snijlijnen, afloop, resolutie, lettertypen, transparanties, overdrukinstellingen, beeldrechten en technische juistheid.
18.3. Afwijkingen tussen RGB-schermweergave en CMYK-, PMS-, zeefdruk-, sublimatie-, borduur- of andere productieprocessen zijn inherent. De Klant zet bestanden om volgens de gevraagde kleurruimte en profielen.
18.4. Lettertypen worden ingesloten of omgezet naar contouren. Afbeeldingen en gekoppelde bestanden worden correct ingesloten. Bij ontbreken mag SignDirect een vervangend font of technische aanpassing toepassen zonder verantwoordelijkheid voor subtiele verschillen, tenzij een proef is afgesproken.
18.5. De Klant bewaart zelf bronbestanden en back-ups. SignDirect is geen archief- of back-updienst.
18.6. Bestanden die persoonsgegevens, vertrouwelijke gegevens of bijzondere categorieën persoonsgegevens bevatten, worden alleen aangeleverd wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is en de Klant passende beveiliging en instructies heeft geregeld.
18.7. SignDirect mag bestanden weigeren die technisch onveilig, buitensporig groot, schadelijk, onrechtmatig of niet verwerkbaar zijn.
Artikel 19 – Bestandscontrole
19.1. Een “gratis bestandscontrole”, automatische preflight of basale controle is beperkt tot een redelijke technische controle op aspecten die binnen het gekozen productieproces eenvoudig herkenbaar zijn.
19.2. De controle omvat niet automatisch taal, spelling, inhoud, ontwerpkwaliteit, leesbaarheid, juridische juistheid, merkrechten, privacy, volledige maatvoering, scanbaarheid van codes, exacte kleuruitkomst, constructieve veiligheid of geschiktheid voor het beoogde gebruik.
19.3. Het feit dat SignDirect een fout niet ontdekt, betekent niet dat SignDirect verantwoordelijkheid voor het bestand overneemt. De Klant blijft eindverantwoordelijk voor het aangeleverde ontwerp.
19.4. Wanneer SignDirect een mogelijke fout signaleert, is de Klant verantwoordelijk voor tijdige correctie of uitdrukkelijke bevestiging dat productie ongewijzigd mag doorgaan.
19.5. Uitgebreide controle, DTP-correctie, kleurproef, proefdruk, montageproef of inhoudelijke controle is alleen inbegrepen wanneer expliciet overeengekomen.
Artikel 20 – Ontwerp, online designer, proef en akkoord
20.1. Ontwerpen, voorbeelden en concepten van SignDirect blijven voorlopig totdat de Klant deze Schriftelijk goedkeurt.
20.2. De Klant controleert een proef integraal op tekst, beeld, positie, maat, verhoudingen, kleuren, snij- en vouwlijnen, personalisatie, aantallen en overige gegevens. Goedkeuring geldt als definitief productieakkoord.
20.3. Na goedkeuring is SignDirect niet aansprakelijk voor fouten die in de goedgekeurde proef zichtbaar waren of bij normale controle ontdekt hadden kunnen worden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van leidinggevenden en behoudens dwingend consumentenrecht.
20.4. Een beeldschermproef toont opmaak en inhoud, maar garandeert geen exacte kleur, materiaalstructuur, glans, dekking of schaal. Alleen een expliciet overeengekomen fysieke kleur- of materiaalproef kan daarvoor een referentie vormen, binnen gebruikelijke productietoleranties.
20.5. De online designer en uploadtool zijn hulpmiddelen. De Klant controleert het gegenereerde eindbestand en de uitsnede. Automatische waarschuwingen zijn niet uitputtend.
20.6. Ontwerp- en correctierondes boven het afgesproken aantal worden aanvullend berekend. Stilzwijgen geldt niet als akkoord, tenzij Zakelijke partijen voor een specifieke workflow Schriftelijk een automatische goedkeuringsprocedure hebben afgesproken.
Artikel 21 – Intellectuele eigendom en toegestane inhoud
21.1. De Klant garandeert dat hij bevoegd is alle aangeleverde teksten, foto’s, logo’s, merken, lettertypen, portretten, ontwerpen, databestanden en overige inhoud te gebruiken, te laten verveelvoudigen en te verspreiden.
21.2. De Klant levert geen inhoud aan die onrechtmatig, misleidend, discriminerend, bedreigend, lasterlijk, pornografisch met minderjarigen, terroristisch, haatdragend, frauduleus of anderszins verboden is.
21.3. SignDirect mag een opdracht weigeren, blokkeren of melden wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over rechtmatigheid, veiligheid of rechten van derden. SignDirect hoeft de juridische beoordeling niet inhoudelijk te motiveren wanneer dit onderzoek, veiligheid of wettelijke verplichtingen kan schaden.
21.4. Intellectuele eigendomsrechten op door SignDirect ontwikkelde ontwerpen, templates, technische oplossingen, productiemethoden, calculaties en bestanden blijven bij SignDirect, tenzij Schriftelijk overgedragen. Betaling van ontwerpwerk houdt niet automatisch overdracht van auteursrecht of bronbestanden in.
21.5. Na volledige betaling verkrijgt de Klant, tenzij anders overeengekomen, een niet-exclusief gebruiksrecht op het definitieve ontwerp voor het overeengekomen doel. Wijziging, doorverkoop of hergebruik van bronbestanden kan aanvullende toestemming vereisen.
21.6. SignDirect mag algemene kennis, vaardigheden, niet-herleidbare technieken en standaardcomponenten hergebruiken.
21.7. Gebruik van naam, logo of projectbeeld van de Klant als referentie is alleen toegestaan met toestemming of wanneer dit redelijkerwijs uit de relatie en eerdere publicatie volgt. Een Consument wordt niet als referentie gebruikt zonder duidelijke toestemming.
Artikel 22 – Bewaring en vernietiging van bestanden en hulpmiddelen
22.1. SignDirect bepaalt de bewaartermijn van productie- en orderbestanden met inachtneming van wettelijke verplichtingen en het privacybeleid.
22.2. Tenzij anders overeengekomen, is SignDirect niet verplicht bestanden, proefdrukken, clichés, zeefdrukramen, stansvormen, mallen, borduurkaarten, tooling, restmaterialen of monsters langer dan twaalf maanden na levering beschikbaar te houden.
22.3. Productiehulpmiddelen die speciaal voor een order zijn gemaakt, blijven eigendom van SignDirect of de Productiepartner, ook wanneer kosten daarvoor zijn doorberekend, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
22.4. Na afloop van de bewaartermijn mag SignDirect materialen en bestanden zonder nadere aankondiging vernietigen. Herhaalorders kunnen daardoor nieuwe instel-, ontwerp- of toolingkosten meebrengen.
22.5. De Klant verwijdert geen noodzakelijke bronbestanden uit de eigen administratie en vertrouwt niet op een herbestelmogelijkheid vanuit systemen van SignDirect.
Artikel 23 – Inschakeling van derden en productiepartners
23.1. SignDirect mag Producten en Werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door Productiepartners in binnen- en buitenland.
23.2. De Klant stemt ermee in dat noodzakelijke order-, aflever- en productiegegevens met Productiepartners worden gedeeld in overeenstemming met de privacywetgeving.
23.3. SignDirect mag rechtstreeks vanaf een Productiepartner laten leveren. Een label, trackingcode, afzender, pakbon of productieverwijzing kan informatie over die partner bevatten. Bij white-labellevering spant SignDirect zich redelijkerwijs in om ongewenste branding te voorkomen, maar garandeert niet dat iedere logistieke verwijzing kan worden uitgesloten.
23.4. Vertraging of tekortkoming van een Productiepartner ontslaat SignDirect niet automatisch van haar eigen wettelijke verplichtingen tegenover Consumenten, maar kan tegenover Zakelijke Klanten als overmacht gelden wanneer aan artikel 53 is voldaan.
23.5. SignDirect blijft het aanspreekpunt voor de Klant, tenzij de Overeenkomst uitdrukkelijk vermeldt dat SignDirect uitsluitend bemiddelt.
Artikel 24 – Materialen, beschikbaarheid en gelijkwaardige vervanging
24.1. Materiaalnamen, merknamen en leveranciersreferenties kunnen een kwaliteits- of productgroep aanduiden. SignDirect mag een technisch en visueel gelijkwaardig materiaal of merk gebruiken wanneer het oorspronkelijke materiaal niet beschikbaar is, mits de wezenlijke eigenschappen en overeengekomen toepassing behouden blijven.
24.2. Tegenover Consumenten wordt een vervanging die wezenlijke kenmerken beïnvloedt alleen toegepast na toestemming of wanneer de vervanging objectief gelijkwaardig is en geen nadeel oplevert.
24.3. Bij natuurlijke, gerecyclede of batchgevoelige materialen zijn verschillen in kleur, structuur, dikte, vezel, glans, witheid, transparantie, gewicht en oppervlak normaal.
24.4. Materiaalmonsters en eerdere leveringen zijn indicatief. Verschillen tussen productiebatches zijn geen gebrek wanneer zij binnen de redelijke verwachtingen van het materiaal en proces vallen.
24.5. Wanneer een voorgeschreven merk of materiaal definitief vervalt, mag SignDirect een alternatief voorstellen. Weigert de Klant een redelijk gelijkwaardig alternatief, dan mogen partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen tegen afrekening van gemaakte kosten.
Artikel 25 – Maten, aantallen en productietoleranties
25.1. Print- en signproductie is onderhevig aan technische toleranties. De specifieke toleranties op de productpagina, in een template, norm, offerte of Bijlage B gaan voor op algemene toleranties.
25.2. Afmetingen worden beoordeeld na normale conditionering en zonder kunstmatige spanning. Textiel, doek, papier, hout, karton en kunststoffen kunnen door temperatuur en vocht uitzetten, krimpen, golven of vervormen.
25.3. Voor Zakelijke Klanten is een redelijke over- of onderlevering bij maatwerkproductie toegestaan wanneer de productiemethode dit gebruikelijk maakt. Zonder specifieke afspraak geldt als maximum tien procent, waarbij het werkelijk geleverde aantal naar rato mag worden gefactureerd. Deze tolerantie geldt niet voor Consumenten, tenzij vooraf uitdrukkelijk en begrijpelijk overeengekomen.
25.4. Kleine verschillen in snijpositie, zoom, stiksel, las, boorgat, contour, bedrukking, registratie, vouw, perforatie, laminering of montagepositie zijn geen gebrek wanneer functie, leesbaarheid en normaal gebruik niet wezenlijk worden aangetast.
25.5. De Klant houdt bij kritische passing, framebouw, uitsparingen, koppelingen en aansluitende panelen rekening met toleranties en meldt vooraf wanneer exacte maatvoering essentieel is.
25.6. Een samengesteld beeld over meerdere panelen of banen kan kleine aansluitverschillen vertonen. Volledige naadloze aansluiting wordt alleen gegarandeerd wanneer dit als bijzondere kwaliteitseis is overeengekomen.
Artikel 26 – Kleur, drukbeeld en visuele afwijkingen
26.1. Kleurweergave verschilt per beeldscherm, lichtbron, materiaal, coating, druktechniek, inkt, productiebatch en kijkhoek. Een digitale schermweergave is geen kleurreferentie.
26.2. CMYK-kleuren, PMS-benaderingen, RGB-conversies, zeefdruk, latex, UV, sublimatie, transfer, borduring en digitale textielprint kunnen onderling zichtbaar verschillen.
26.3. Exacte kleurmatching is alleen overeengekomen wanneer een concrete fysieke referentie, meetmethode, norm en toegestane tolerantie Schriftelijk zijn vastgelegd. Ook dan blijven materiaal- en procesgebonden afwijkingen mogelijk.
26.4. Bij herhaalorders kan kleurverschil ontstaan door gewijzigde materialen, machines, inkten, profielen, ouderdom van de vorige levering of andere productieomstandigheden. Een eerdere levering is niet automatisch een bindende kleurstandaard.
26.5. Moire, banding, lichte strepen, puntverbreding, doorschijnen, witbreuk, kleurzweem, glansverschil of beperkte dekking kan bij bepaalde combinaties technisch inherent zijn. SignDirect beoordeelt of de afwijking buiten een redelijke kwaliteitsgrens valt.
26.6. Kleuren worden beoordeeld onder passende neutrale verlichting, op normale kijkafstand en bij normaal bedoeld gebruik, niet uitsluitend met vergroting of onder extreem strijklicht.
Artikel 27 – Papier, karton, boeken en drukwerk
27.1. Papier- en kartongewichten zijn nominale waarden en kunnen volgens fabrikant- en productietoleranties afwijken.
27.2. Vezelrichting, vocht, bedrukking, laminering, lak, vouwwijze en formaat kunnen invloed hebben op vlakligging, krul, scheurvorming, barsten op de vouw en kleur.
27.3. Bij ongestreken papier, natuurkarton, gerecycled materiaal en absorberende ondergronden zijn een mattere kleur, lagere scherpte, vezelzichtbaarheid en variatie normaal.
27.4. Bij boeken, brochures en gelijmde producties kunnen rugdikte, openliggedrag, lijmspoor, kneep, snede en paginapositie beperkt variëren. De Klant houdt rekening met afloop, veiligheidsmarges en eventuele kruip.
27.5. Bij gepersonaliseerd drukwerk is de Klant verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het databestand. SignDirect controleert niet iedere variabele regel of unieke personalisatie.
27.6. Proefexemplaren en samples zijn indicatief wanneer de uiteindelijke oplage op een andere machine of in een andere productieronde wordt gemaakt.
Artikel 28 – Textiel, kleding en borduring
28.1. Maten en pasvormen verschillen per merk, model, kleur en batch. Maattabellen zijn indicatief; bij kritische pasvorm bestelt de Klant vooraf een onbedrukt of bedrukt sample.
28.2. Textiel kan krimpen, rekken, pluizen, pillen, verkleuren of vorm veranderen door gebruik, wassen, drogen, strijken, weersinvloeden of chemische stoffen. Onderhoudsinstructies moeten worden gevolgd.
28.3. Druk- en borduurpositie kan door naden, zakken, ritsen, panelen en handmatige opspanning beperkt variëren. Borduring kan de stof licht vervormen of aan de achterzijde zichtbaar zijn.
28.4. Kleuren en structuur kunnen tussen maten of leveringen verschillen. Bij nabestellingen wordt geen volledige batchgelijkheid gegarandeerd.
28.5. De Klant controleert geschiktheid van logo’s voor borduring. Zeer fijne lijnen, kleine letters en kleurverlopen kunnen vereenvoudiging vereisen.
28.6. Retour of ruil van bedrukt, geborduurd, gewassen of anders gepersonaliseerd textiel is uitgesloten, behoudens een wettelijk gebrek of een rechtsgeldig herroepingsrecht dat niet door de maatwerkuitzondering is uitgesloten.
Artikel 29 – Vlaggen, doeken en buitengebruik
29.1. Vlaggen, banners, spandoeken en textieldoeken zijn gebruiksproducten die door wind, UV, regen, vervuiling, zout, vorst, wrijving en beweging slijten. Een levensduurindicatie is geen garantie tenzij uitdrukkelijk zo vermeld.
29.2. De Klant kiest materiaal en afwerking passend bij locatie, windbelasting, gebruiksduur en constructie. Open of winddoorlatend materiaal kan nodig zijn bij hoge belasting.
29.3. Vlaggen en doeken worden tijdig verwijderd bij storm, zware wind, extreme weersverwachting of wanneer rafeling, losse bevestiging of beschadiging zichtbaar is. Bij ontbreken van een productspecifieke instructie geldt dat buitenproducten bij windkracht 6 Beaufort of hoger uit voorzorg moeten worden verwijderd.
29.4. Hoeken, zomen, tunnels, ringen, haken, pezen en bevestigingspunten zijn slijtdelen. Regelmatige inspectie en tijdige vervanging zijn verantwoordelijkheid van de gebruiker.
29.5. Waterzakken, vervorming, klappergeluid, doorslag van de print en lichte maatverschillen zijn inherent aan flexibele doeken en gelden niet zonder meer als gebrek.
29.6. Een print op vlaggendoek is aan de achterzijde doorgaans gespiegeld en minder kleurintensief, tenzij dubbelzijdige of blockout-uitvoering is overeengekomen.
Artikel 30 – Stickers, folies en ondergronden
30.1. Hechting is afhankelijk van ondergrond, reiniging, temperatuur, vocht, oppervlaktespanning, lak, coating, weekmakers, siliconen, wax, vuil en ouderdom. De Klant verstrekt vooraf alle relevante informatie.
30.2. Zonder voorafgaande hechtingstest wordt geen garantie gegeven op moeilijke, onbekende, poreuze, poedergecoate, gestructureerde, gerecyclede, vers geschilderde, siliconenhoudende, laag-energetische of vervuilde ondergronden.
30.3. De ondergrond moet schoon, droog, vetvrij, stabiel en voldoende uitgehard zijn. Schade door ondeugdelijke ondergrond, loslatende verf, roest, weekmakers, vocht of chemische reactie is voor risico van de Klant.
30.4. Luchtbelletjes, randwerking, krimp, lijmrand, zilvering, kleurverschil of lichte contourafwijking kan bij bepaalde folies en laminaten beperkt voorkomen.
30.5. Verwijderbaarheid betekent niet dat verwijdering altijd zonder lijmresten, verkleuring of ondergrondschade mogelijk is. Veroudering, UV en slechte lak verhogen het risico.
30.6. De Klant volgt applicatie-, temperatuur- en onderhoudsinstructies. Zelfapplicatie is voor eigen risico, tenzij het Product zelf ondeugdelijk is.
Artikel 31 – Plaatmateriaal, frames en constructies
31.1. Plaatmaterialen kunnen beperkte kromming, uitzetting, krimp, oppervlaktestructuur, randafwijking, oxidatie of kleurvariatie vertonen.
31.2. Dunne, donkere, grote of eenzijdig bedrukte platen kunnen sterker werken door temperatuur of vocht. Voldoende bevestigingspunten en dilatatieruimte zijn noodzakelijk.
31.3. Frames, profielen, voeten, masten en bevestigingsmiddelen worden gekozen voor de overeengekomen toepassing. Verplaatsing, alternatieve montage, afwijkende bodem, extra belasting of permanente buitenplaatsing kan een nieuwe beoordeling vereisen.
31.4. Constructieve berekeningen, fundering, windlastberekening en vergunningen zijn niet inbegrepen tenzij expliciet overeengekomen.
31.5. De Klant stopt onmiddellijk met gebruik wanneer een constructie los, instabiel, beschadigd of vervormd raakt en neemt passende veiligheidsmaatregelen.
Artikel 32 – Promotionele artikelen, verpakking en voedselcontact
32.1. Kleur, maat, inhoud, materiaal en bedrukking van promotionele artikelen kunnen per batch en producent verschillen.
32.2. Producten worden alleen als voedselcontactgeschikt, speelgoedgeschikt, medisch geschikt, persoonlijk beschermingsmiddel of voor een andere gereguleerde toepassing geleverd wanneer dit uitdrukkelijk in de productspecificatie staat.
32.3. De Klant is verantwoordelijk voor verplichte informatie, waarschuwingen, etiketten, milieulogo’s, taalvereisten, claims, ingrediënten, allergenen, traceerbaarheid en sectorregels die samenhangen met zijn eindproduct of campagne, tenzij SignDirect die verantwoordelijkheid Schriftelijk heeft aanvaard.
32.4. Bij bedrukking van drinkwaren, verpakkingen of gebruiksartikelen kan de decoratie niet geschikt zijn voor vaatwasser, magnetron, langdurig buitengebruik of direct voedselcontact. De productspecifieke instructies zijn leidend.
32.5. SignDirect mag wettelijk verplichte markeringen, producentgegevens, recyclinginformatie of veiligheidssymbolen aanbrengen, ook wanneer deze niet in het ontwerp van de Klant voorkomen, indien dit noodzakelijk is voor rechtmatige levering.
Artikel 33 – Voertuigbelettering, carwrap en lak
33.1. De Klant meldt vooraf schade, roest, steenslag, herstelwerk, overspuiting, keramische coating, wax, folie, lakproblemen en eerdere belettering.
33.2. Folie hecht en verwijdert het best op originele, volledig uitgeharde en onbeschadigde fabriekslak. Op overgespoten, gerepareerde, verweerde, roestige of slecht hechtende lak bestaat verhoogd risico op loslaten of lakschade.
33.3. De Klant levert het voertuig schoon, droog, leeg en vrij van losse accessoires aan. Extra reiniging, demontage, wachttijd en herstel worden doorberekend.
33.4. Carwrap is geen lakherstel en maskeert niet iedere deuk, kras, kleurverschil, naad of roestplek. Structuren en beschadigingen kunnen zichtbaar blijven.
33.5. Kleine naden, overlaps, inzagen, rekverschillen en materiaalspanningen zijn bij complexe vormen normaal wanneer professioneel uitgevoerd.
33.6. Na montage volgt de Klant de uithardings-, was- en onderhoudsinstructies. Hogedrukreiniging dicht op randen, agressieve middelen en automatische borstels kunnen schade veroorzaken.
33.7. Bij verwijdering kan lak, plamuur, blanke lak of eerdere reparatie loskomen. SignDirect is daarvoor niet aansprakelijk wanneer de ondergrond ondeugdelijk was of het risico vooraf redelijkerwijs niet herkenbaar was.
33.8. De Klant controleert wettelijke zichtvelden, kenteken-, reflectie-, licht- en verkeersregels. SignDirect mag een opdracht weigeren die verkeersveiligheid of regelgeving kan schenden.
Artikel 34 – Montage en werkzaamheden op locatie
34.1. Montage wordt uitgevoerd op basis van de bij opname zichtbare situatie en de door de Klant verstrekte informatie.
34.2. Meerwerk door verborgen leidingen, ongeschikte ondergrond, asbestverdacht materiaal, obstakels, afwijkende maatvoering, beperkte toegang, extra veiligheidsmaatregelen, wachttijd of weersomstandigheden wordt aanvullend berekend.
34.3. SignDirect bepaalt de veilige werkmethode en mag Werkzaamheden stilleggen wanneer veiligheid, kwaliteit of wetgeving dit vereist.
34.4. Kleine boor-, bevestigings- of contactsporen die inherent zijn aan de overeengekomen montage gelden niet als schade. Herstel of schilderwerk is alleen inbegrepen wanneer expliciet overeengekomen.
34.5. Na oplevering controleert de Klant de montage. Ingebruikname, ondertekening van een werkbon of uitblijven van een concrete zichtbare klacht geldt voor Zakelijke Klanten als oplevering, zonder afbreuk aan verborgen gebreken die tijdig worden gemeld.
34.6. Demontage en afvoer van bestaande signing, verpakkingen, puin of oude materialen is alleen inbegrepen wanneer vermeld.
Artikel 35 – Verplichtingen van de klant op locatie
35.1. De Klant zorgt tijdig en kosteloos voor veilige toegang, parkeerruimte, stroom, verlichting, sanitaire voorzieningen, werkruimte, vergunningen en afstemming met eigenaar, beheerder, werknemers en andere aannemers.
35.2. De Klant informeert SignDirect vóór aanvang over leidingen, kabels, installaties, constructies, gevaarlijke stoffen, kwetsbare ondergronden, veiligheidsregels en locatiegebonden risico’s.
35.3. Wanneer een hoogwerker, kraan, steiger, verkeersmaatregel, afzetting, vergunning, veiligheidswacht of extra persoon nodig blijkt, komen de kosten voor rekening van de Klant, tenzij inbegrepen.
35.4. De Klant zorgt dat objecten en voertuigen op het afgesproken tijdstip beschikbaar zijn. Bij verhindering of onvoldoende voorbereiding mag SignDirect wachttijd en een nieuwe rit berekenen.
35.5. Werkzaamheden in een operationele omgeving vinden plaats op risico van de Klant voor zover schade ontstaat doordat processen, publiek, verkeer of derden niet voldoende zijn stilgelegd of afgeschermd.
Artikel 36 – Vergunningen, constructieve veiligheid en gebruik
36.1. De Klant is verantwoordelijk voor vergunningen, toestemming van eigenaar of gemeente, reclamebelasting, welstand, auteursrechten, verkeersregels, brandveiligheid, arboregels en overige locatie- of gebruikseisen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
36.2. Advies of montage door SignDirect houdt niet automatisch in dat een vergunning of constructieve berekening is gecontroleerd.
36.3. Wanneer SignDirect een constructieberekening levert, geldt deze uitsluitend voor de daarin beschreven locatie, materialen, afmetingen, fundering, belasting en gebruiksduur.
36.4. De Klant inspecteert constructies periodiek en na storm, aanrijding, verplaatsing of vandalisme. Beschadigde of instabiele onderdelen worden direct buiten gebruik gesteld.
36.5. Boetes, verwijderingskosten, claims en schade door ontbrekende toestemming of onjuist gebruik komen voor rekening van de Klant, tenzij veroorzaakt door een toerekenbare fout van SignDirect binnen een uitdrukkelijk aanvaarde verantwoordelijkheid.
Artikel 37 – Levertermijnen en planning
37.1. Een vermelde leverdatum of productietijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.
37.2. De levertijd begint pas nadat SignDirect alle benodigde gegevens, correcte bestanden, goedkeuringen, betaling en eventuele materialen van de Klant heeft ontvangen.
37.3. Wijzigingen, vragen, afkeur van bestanden, late betaling, overmacht en vertraging bij de Klant schorten de planning op en kunnen een nieuwe leverdatum veroorzaken.
37.4. Werkdagen zijn dagen waarop productie en logistiek normaal plaatsvinden, met uitzondering van weekenden, Nederlandse feestdagen, relevante buitenlandse feestdagen en vooraf gemelde bedrijfssluitingen.
37.5. Een spoedtoeslag betekent dat SignDirect de order met verhoogde prioriteit behandelt, maar is geen absolute levergarantie tenzij expliciet als zodanig overeengekomen.
37.6. Bij een Consument levert SignDirect binnen de afgesproken termijn of, bij ontbreken daarvan, uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Bij te late levering blijven de wettelijke rechten van de Consument gelden, waaronder het stellen van een redelijke aanvullende termijn wanneer vereist.
37.7. Gevolgschade door gemiste campagne-, beurs-, opening- of evenementdatum wordt alleen vergoed voor zover SignDirect die specifieke deadline Schriftelijk als essentieel heeft aanvaard en aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is beperkt.
Artikel 38 – Levering, transport en risico
38.1. Levering vindt plaats op het overeengekomen Afleveradres. De Klant zorgt dat de zending kan worden ontvangen, gelost en veilig geplaatst.
38.2. Voor Consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over bij feitelijke ontvangst door de Consument of een door hem aangewezen derde, tenzij de Consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door SignDirect werd aangeboden.
38.3. Voor Zakelijke Klanten gaat het risico over bij overdracht aan de vervoerder of, bij afhalen, zodra de Producten voor afhaling gereedstaan, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
38.4. Een aangegeven vervoerder, bezorgdag of tijdvak is niet gegarandeerd. SignDirect mag een andere geschikte vervoerder inzetten.
38.5. Levering aan receptie, magazijn, bouwplaats, buur, door de Klant aangewezen persoon of veilige plaats geldt als levering wanneer dit is overeengekomen of in de omstandigheden gebruikelijk en verantwoord is.
38.6. De Klant controleert of het Afleveradres volledig en bereikbaar is. Kosten van fout adres, onbereikbaarheid, omleiding, herlevering of retourzending worden doorberekend wanneer de oorzaak bij de Klant ligt.
38.7. Incoterms gelden alleen wanneer een specifieke Incoterm en versie Schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 39 – Deelleveringen, verpakking en pallets
39.1. SignDirect mag in delen leveren wanneer dit redelijk is. Iedere deellevering mag afzonderlijk worden gefactureerd.
39.2. Voor Consumenten brengt een deellevering geen extra verzendkosten mee tenzij vooraf anders overeengekomen en wettelijk toegestaan.
39.3. Verpakking wordt gekozen op basis van normale transportbescherming. Speciale, individuele, merkloze, duurzame, export- of retailverpakking is alleen inbegrepen wanneer overeengekomen.
39.4. Pallets, kratten, kokers, frames en herbruikbare verpakkingen blijven eigendom van SignDirect of worden afzonderlijk berekend wanneer dit is vermeld. Statiegeld wordt terugbetaald na tijdige en onbeschadigde retour volgens instructie.
39.5. Verwijdering of recycling van verpakking na levering is verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij wettelijk of contractueel anders bepaald.
Artikel 40 – Niet-afhalen, geweigerde levering en opslag
40.1. Wanneer de Klant Producten niet afneemt, afhaling uitstelt of levering zonder geldige reden weigert, mag SignDirect de Producten voor rekening en risico van de Klant opslaan en redelijke opslag-, transport- en verzekeringskosten berekenen.
40.2. Na Schriftelijke waarschuwing en een redelijke afhaaltermijn mag SignDirect Maatwerkproducten vernietigen, recyclen of verkopen voor zover mogelijk, zonder dat de betalingsverplichting vervalt, met verrekening van eventuele netto-opbrengst.
40.3. Voor Consumenten wordt vernietiging of verkoop alleen toegepast met inachtneming van dwingend recht en nadat een redelijke laatste termijn is gegeven.
40.4. Opslag verlengt geen garantie- of houdbaarheidstermijn en kan materiaal beïnvloeden. Risico van veroudering of beschadiging tijdens opslag wegens niet-afname ligt bij de Zakelijke Klant.
Artikel 41 – Controle bij ontvangst en klachten
41.1. De Klant controleert de levering zo spoedig mogelijk op identiteit, aantal, zichtbare schade, maat, uitvoering en evidente afwijkingen.
41.2. Een Zakelijke Klant meldt zichtbare gebreken en tekorten binnen acht kalenderdagen na levering en verborgen gebreken binnen acht kalenderdagen na ontdekking, met een duidelijke omschrijving, ordernummer, foto’s en behoud van verpakking. Een melding na deze termijnen kan rechten doen vervallen voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
41.3. Een Consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
41.4. De Klant gebruikt, verwerkt, monteert, verspreidt of verkoopt Producten met een vermoed gebrek niet verder wanneer dit de schade kan vergroten of onderzoek onmogelijk maakt.
41.5. SignDirect krijgt een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken, Producten op te halen of foto’s, monsters en aanvullende informatie op te vragen.
41.6. Het zonder toestemming herstellen, herdrukken, weggooien of door een derde laten aanpassen van Producten kan het recht op vergoeding beperken wanneer SignDirect daardoor geen redelijke herstelmogelijkheid kreeg.
41.7. Een klacht over een deel van de levering rechtvaardigt niet zonder meer afwijzing van de gehele levering.
Artikel 42 – Transportschade en vermissing
42.1. Zichtbare transportschade wordt bij ontvangst op het vervoersdocument genoteerd en zo spoedig mogelijk met foto’s van product, buitenverpakking, binnenverpakking en label aan SignDirect gemeld.
42.2. De Klant bewaart beschadigde Producten en alle verpakking totdat SignDirect of de vervoerder onderzoek heeft afgerond.
42.3. Voor Zakelijke Klanten kan het ontbreken van een tijdige transportschademelding regres op de vervoerder onmogelijk maken; de daaruit voortvloeiende schade komt voor rekening van de Klant wanneer de Klant de schade redelijkerwijs had kunnen constateren.
42.4. Een Consument behoudt zijn wettelijke rechten ook wanneer geen aantekening bij de vervoerder is gemaakt, maar wordt verzocht schade snel te melden om onderzoek mogelijk te maken.
42.5. Bij vermissing mag SignDirect eerst een onderzoek door de vervoerder laten uitvoeren. Een vervangende productie wordt afgestemd op urgentie, voorraad en redelijke belangen van de Klant.
Artikel 43 – Conformiteit en wettelijke rechten van consumenten
43.1. Een aan een Consument geleverd Product moet beantwoorden aan de Overeenkomst en beschikken over de eigenschappen die de Consument op grond van de Overeenkomst, aard van het Product, openbare uitingen en overige wettelijke criteria redelijkerwijs mag verwachten.
43.2. Wettelijke conformiteitsrechten kunnen niet door een commerciële garantie, klachttermijn of aansprakelijkheidsbeperking worden verminderd.
43.3. Bij een gebrek heeft de Consument recht op de wettelijke remedies, waaronder kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de wet dit toestaat, prijsvermindering of ontbinding.
43.4. Herstel of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, rekening houdend met de aard en het doel van het Product.
43.5. De Consument hoeft geen genoegen te nemen met een tegoedbon wanneer hij wettelijk recht heeft op terugbetaling.
43.6. Normale slijtage, verkeerd gebruik, externe schade, niet-opvolgen van instructies of een gebrek dat de Consument bij het sluiten kende of zelf veroorzaakte, valt niet onder conformiteit voor zover de wet dat bepaalt.
43.7. Voor maatwerk geldt eveneens wettelijke conformiteit: het ontbreken van herroepingsrecht betekent niet dat een gebrekkig Product zonder remedie blijft.
Artikel 44 – B2B-garantie en herstelregeling
44.1. Voor Zakelijke Klanten garandeert SignDirect dat Producten bij levering in wezen voldoen aan de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties, met inachtneming van deze voorwaarden en gebruikelijke toleranties.
44.2. Tenzij een productspecifieke garantie is overeengekomen, vervalt een B2B-aanspraak uiterlijk zes maanden na levering of voltooiing, behalve bij een gebrek dat redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt en tijdig na ontdekking is gemeld. Deze termijn is een contractuele vervaltermijn voor zover wettelijk toegestaan.
44.3. Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud, montage door derden, wijziging, ongeval, vandalisme, extreme weersbelasting, ondeugdelijke ondergrond, normale slijtage of gebruik buiten de productspecificatie.
44.4. SignDirect kiest bij een gegronde B2B-klacht tussen herstel, vervanging, herproductie, aanvulling, prijsvermindering of credit van het gebrekkige deel.
44.5. Vervanging of herstel verlengt de oorspronkelijke garantie niet, maar voor het herstelde of vervangen deel geldt ten minste de resterende oorspronkelijke periode en, indien redelijk, drie maanden.
44.6. Arbeid, demontage, montage, transport en gevolgkosten zijn alleen inbegrepen wanneer het gebrek aan SignDirect is toe te rekenen en deze kosten redelijk en vooraf afgestemd zijn.
Artikel 45 – Herstel, vervanging, herproductie en credit
45.1. SignDirect mag een gegronde klacht eerst zelf herstellen of opnieuw produceren. De Klant verleent daarvoor een redelijke gelegenheid.
45.2. Wanneer slechts een deel gebrekkig is, is de remedie beperkt tot dat deel, tenzij het overige deel daardoor redelijkerwijs onbruikbaar wordt.
45.3. Een herproductie kan binnen normale productie- en kleurtoleranties afwijken van de oorspronkelijke levering.
45.4. Credit vindt plaats op basis van de waarde van het gebrekkige deel en is niet automatisch een terugbetaling wanneer verrekening met een openstaande factuur wettelijk en contractueel is toegestaan.
45.5. Bij spoed mag de Klant niet zonder overleg bij een derde herproduceren en de kosten verhalen, behalve wanneer onmiddellijke actie redelijkerwijs noodzakelijk was, SignDirect niet tijdig bereikbaar was of herstel weigerde en de kosten redelijk zijn.
45.6. De Klant beperkt schade en werkt mee aan een praktische oplossing. Nodeloos gemaakte of disproportionele kosten worden niet vergoed.
Artikel 46 – Geen gebrek en normale eigenschappen
46.1. Een Product is niet gebrekkig uitsluitend omdat het afwijkt van een niet-bindende afbeelding, een beeldschermweergave, een eerdere batch of een subjectieve smaakverwachting.
46.2. Afwijkingen binnen overeengekomen of branchegebruikelijke toleranties gelden niet als tekortkoming.
46.3. Normale slijtage, verkleuring, veroudering, materiaalwerking, vezelvariatie, lichte geur, statische lading, beperkte krasgevoeligheid, onderhoudsbehoefte en weersinvloed zijn geen gebrek wanneer passend bij materiaal en gebruik.
46.4. Een Product dat technisch bruikbaar en conform de goedgekeurde proef is, wordt niet afgekeurd omdat de Eindklant van een Reseller een andere verwachting had die niet aan SignDirect is meegedeeld.
46.5. Kleine esthetische afwijkingen worden beoordeeld op normale kijkafstand, onder normale gebruiksomstandigheden en naar het geheel van de levering.
Artikel 47 – Retouren buiten herroepingsrecht
47.1. Retourzending vereist voorafgaande toestemming van SignDirect en een retourinstructie, behalve wanneer de Consument wettelijk zonder voorafgaande toestemming mag retourneren na herroeping.
47.2. Niet-gepersonaliseerde voorraadartikelen die buiten een wettelijk herroepingsrecht vrijwillig worden teruggenomen, moeten ongebruikt, compleet, schoon en in geschikte verpakking worden geretourneerd. SignDirect mag redelijke waardevermindering of retourkosten in rekening brengen.
47.3. Maatwerkproducten, bedrukte of geborduurde producten, speciaal ingekochte artikelen, geopende hygiëneproducten en reeds gemonteerde of verwerkte Producten worden niet vrijwillig retour genomen, behoudens gebrek of uitdrukkelijke toestemming.
47.4. Ongefrankeerde of onaangekondigde retourzendingen mogen worden geweigerd of voor rekening van de afzender worden teruggestuurd.
47.5. Dit artikel beperkt het wettelijke herroepingsrecht of conformiteitsrecht van Consumenten niet.
Artikel 48 – Herroepingsrecht van consumenten
48.1. Een Consument die op afstand of buiten de verkoopruimte een Overeenkomst sluit, heeft in beginsel veertien dagen het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
48.2. Bij koop van één Product begint de termijn op de dag nadat de Consument of een aangewezen derde het Product heeft ontvangen. Bij meerdere Producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste Product. Bij regelmatige levering begint de termijn na ontvangst van het eerste Product.
48.3. Bij een dienstenovereenkomst begint de termijn op de dag na het sluiten van de Overeenkomst.
48.4. Wanneer SignDirect de verplichte informatie over herroeping niet correct verstrekt, kan de herroepingstermijn worden verlengd zoals de wet bepaalt.
48.5. De Consument mag het Product slechts hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Voor verdergaand gebruik is de Consument aansprakelijk voor waardevermindering, tenzij SignDirect niet correct over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd.
48.6. De herroepingsfunctie in de webshop is een aanvullende mogelijkheid en vervangt niet het recht om via een ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier te herroepen.
Artikel 49 – Uitzondering voor maatwerk en gepersonaliseerde producten
49.1. Het herroepingsrecht geldt niet voor de levering van goederen die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
49.2. Hieronder vallen in beginsel onder meer Producten die worden bedrukt, gegraveerd, geborduurd, gesneden, gefreesd, gelast, genaaid, samengesteld of geproduceerd op basis van het bestand, logo, tekst, beeld, maat, kleurkeuze, materiaalcombinatie, afwerking, personalisatie of andere individuele keuze van de Consument.
49.3. De uitzondering kan vanaf het sluiten van de Overeenkomst gelden en is niet afhankelijk van het moment waarop SignDirect feitelijk met productie begint.
49.4. Een keuze uit louter standaardopties maakt een Product niet altijd juridisch tot maatwerk. SignDirect past de uitzondering alleen toe wanneer het Product daadwerkelijk volgens individuele specificaties wordt vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is.
49.5. SignDirect informeert de Consument vóór de bestelling duidelijk en productspecifiek dat geen herroepingsrecht bestaat. Wanneer die informatie ontbreekt, wordt de rechtspositie beoordeeld volgens de wet.
49.6. Het ontbreken van herroepingsrecht laat rechten bij non-conformiteit, schade of een tekortkoming van SignDirect onverlet.
Artikel 50 – Uitoefening herroeping en terugbetaling
50.1. De Consument herroept binnen de termijn via de online herroepingsfunctie, het modelformulier in Bijlage A of een andere ondubbelzinnige verklaring aan SignDirect.
50.2. Bij gebruik van de online herroepingsfunctie bevestigt SignDirect de ontvangst en inhoud van de herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.
50.3. De Consument retourneert Producten uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsverklaring naar het door SignDirect opgegeven Nederlandse retouradres, tenzij SignDirect de Producten ophaalt.
50.4. De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de Consument wanneer SignDirect dit vóór de koop duidelijk heeft meegedeeld. Voor goederen die normaal niet per post kunnen worden teruggezonden, verstrekt SignDirect vooraf een redelijke kostenraming of berekeningswijze zoals wettelijk vereist.
50.5. SignDirect betaalt alle van de Consument ontvangen betalingen voor het herroepen deel terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Meerprijs voor een duurdere gekozen levermethode wordt niet terugbetaald.
50.6. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsverklaring plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de Consument instemt met een andere kosteloze methode. SignDirect mag wachten totdat het Product is ontvangen of de Consument bewijs van terugzending geeft, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
50.7. De Consument verpakt zorgvuldig. Aansprakelijkheid voor waardevermindering volgt de wettelijke maatstaf en wordt niet als vaste boete toegepast.
Artikel 51 – Diensten tijdens de bedenktijd
51.1. Wanneer een Consument verzoekt een dienst, ontwerp, montage of andere Werkzaamheid tijdens de bedenktijd te starten, vraagt SignDirect waar wettelijk vereist om een uitdrukkelijk verzoek.
51.2. Bij herroeping nadat de dienst op verzoek is gestart, betaalt de Consument een evenredig bedrag voor het reeds uitgevoerde deel, mits SignDirect vooraf de vereiste informatie heeft verstrekt.
51.3. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
51.4. Voor Maatwerkproducten geldt de afzonderlijke uitzondering van artikel 49 en is geen verzoek tot vroege productiestart nodig om die uitzondering te laten gelden, mits de wettelijke maatwerkcriteria en informatieplicht zijn vervuld.
Artikel 52 – Geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten
52.1. Zakelijke Klanten en Resellers hebben geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd.
52.2. Een retour-, ruil- of annuleringsmogelijkheid voor Zakelijke Klanten bestaat alleen wanneer SignDirect deze Schriftelijk aanbiedt.
52.3. Een Eindklant van een Reseller kan geen rechtstreekse consumentenrechten tegenover SignDirect uitoefenen wanneer SignDirect geen contractspartij van die Eindklant is, behoudens rechten die de wet rechtstreeks toekent.
Artikel 53 – Overmacht
53.1. Overmacht is iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van SignDirect waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
53.2. Hieronder kunnen vallen: brand, overstroming, extreem weer, epidemie, pandemie, oorlog, terrorisme, rellen, cyberaanval, stroom- of internetstoring, transportstoring, staking, overheidsmaatregel, sanctie, importbeperking, grondstoftekort, machinebreuk, uitval van essentiële leveranciers en onverwachte sluiting van productiecapaciteit.
53.3. SignDirect meldt een relevante overmachtsituatie zo spoedig redelijkerwijs mogelijk en spant zich in de gevolgen te beperken.
53.4. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie langer dan zestig dagen of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding, met betaling van reeds geleverde prestaties en speciaal ingekochte of vervaardigde onderdelen.
53.5. Tegenover Consumenten wordt overmacht niet gebruikt om wettelijke terugbetalings- of conformiteitsverplichtingen uit te sluiten. Wanneer SignDirect niet binnen de wettelijke of overeengekomen termijn kan leveren, behoudt de Consument zijn wettelijke rechten.
53.6. Gebrek aan financiële middelen of voorzienbare personeelsplanning geldt niet als overmacht.
Artikel 54 – Aansprakelijkheid – algemeen
54.1. SignDirect is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, met inachtneming van de hierna volgende beperkingen.
54.2. Geen beperking geldt voor schade door dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door SignDirect, voor opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van SignDirect, of voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden beperkt.
54.3. De Klant meldt een schadeveroorzakende gebeurtenis zo spoedig mogelijk, geeft SignDirect gelegenheid onderzoek te doen en neemt redelijke maatregelen om schade te beperken.
54.4. SignDirect is niet aansprakelijk voor schade die mede is veroorzaakt door onjuiste gegevens, bestanden, instructies, materiaalkeuze, gebruik, opslag, montage, onderhoud of nalatigheid van de Klant of derden.
54.5. Wanneer meerdere oorzaken aan schade bijdragen, is SignDirect slechts aansprakelijk naar verhouding van de mate waarin de aan SignDirect toe te rekenen oorzaak heeft bijgedragen, voor zover wettelijk toegestaan.
54.6. Vergoedingen of credits uit hoofde van garantie worden niet dubbel naast volledige schadevergoeding toegekend voor hetzelfde nadeel.
Artikel 55 – Aansprakelijkheidsbeperking voor zakelijke klanten
55.1. Voor Zakelijke Klanten is de totale aansprakelijkheid van SignDirect per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van SignDirect in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
55.2. Wanneer de verzekering niet uitkeert om een reden die niet het gevolg is van nalatigheid van SignDirect bij het afsluiten of onderhouden van een passende verzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot het netto factuurbedrag van het deel van de Overeenkomst waarop de schade betrekking heeft, met een absoluut maximum van vijftigduizend euro.
55.3. Bij duurovereenkomsten is de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot het bedrag dat in de zes maanden voorafgaand aan de schade voor de betreffende prestaties is gefactureerd.
55.4. De beperkingen gelden niet in de gevallen genoemd in artikel 54.2 en niet voor zover zij naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zijn.
55.5. Een aanspraak van een Zakelijke Klant vervalt twaalf maanden nadat de Klant met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn, en uiterlijk twee jaar na de gebeurtenis, tenzij tijdig een rechtsvordering is ingesteld of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 56 – Uitgesloten schade bij B2B
56.1. Bij Zakelijke Klanten is SignDirect niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van klanten, dataverlies, productiestilstand, contractuele boetes van derden en kosten van terugroepacties, behalve voor zover deze schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding of uitsluiting anderszins niet is toegestaan.
56.2. Kosten van herdruk, vervangende inkoop, montage, demontage, verzending, evenement, campagne of stilstand worden alleen vergoed wanneer zij vooraf redelijkerwijs voorzienbaar waren, noodzakelijk zijn en onder de toepasselijke aansprakelijkheidslimiet vallen.
56.3. SignDirect is niet aansprakelijk voor claims van een Eindklant van een Reseller die voortkomen uit toezeggingen, garanties, deadlines of specificaties die de Reseller zonder Schriftelijke instemming van SignDirect heeft gegeven.
56.4. De Zakelijke Klant sluit waar passend een eigen bedrijfs-, transport-, montage-, evenement- en bedrijfsschadeverzekering af.
Artikel 57 – Vrijwaring en verantwoordelijkheid klant
57.1. De Zakelijke Klant vrijwaart SignDirect tegen redelijke aanspraken van derden die voortvloeien uit door de Klant aangeleverde inhoud, schending van rechten, onrechtmatige claims, foutieve productinformatie, onveilige toepassing, ontbrekende vergunning of niet-naleving van regelgeving.
57.2. De vrijwaring omvat redelijke juridische kosten, onderzoekskosten, schikkingsbedragen en opgelegde bedragen, voor zover SignDirect de Klant tijdig informeert en de Klant een redelijke mogelijkheid krijgt bij de verdediging betrokken te zijn.
57.3. De Klant vrijwaart SignDirect niet voor schade die hoofdzakelijk door een eigen toerekenbare fout van SignDirect is veroorzaakt.
57.4. Een Consument is alleen aansprakelijk volgens de gewone wettelijke regels; de brede zakelijke vrijwaring geldt niet voor Consumenten.
Artikel 58 – Productgebruik, onderhoud en instructies
58.1. De Klant gebruikt Producten uitsluitend voor het aangegeven of redelijkerwijs normale doel en volgt veiligheids-, montage-, opslag-, reinigings- en onderhoudsinstructies.
58.2. Instructies kunnen op productpagina, verpakking, label, handleiding, offerte, orderbevestiging of afzonderlijk bericht staan.
58.3. De Klant zorgt dat instructies en waarschuwingen worden doorgegeven aan medewerkers, monteurs, Resellers, Eindklanten en gebruikers.
58.4. Producten worden vóór gebruik gecontroleerd op zichtbare schade, slijtage, losse delen en veilige bevestiging.
58.5. Wijziging, reparatie, combinatie of herbestemming door de Klant of een derde is voor risico van de Klant wanneer SignDirect die toepassing niet heeft goedgekeurd.
58.6. Bij twijfel over veiligheid of geschiktheid wordt gebruik gestaakt en contact met SignDirect opgenomen.
Artikel 59 – Productveiligheid, waarschuwingen en terugroepacties
59.1. SignDirect verstrekt de beschikbare producent-, identificatie-, veiligheids- en traceerbaarheidsinformatie die wettelijk vereist is voor de door haar geleverde Producten.
59.2. De Klant verwijdert of bedekt geen wettelijk vereiste waarschuwing, markering, batchcode, producentgegeven of veiligheidsinformatie.
59.3. Een Zakelijke Klant en Reseller houdt een adequate administratie bij van doorlevering wanneer traceerbaarheid redelijkerwijs nodig is en werkt mee aan veiligheidsmeldingen, correcties of terugroepacties.
59.4. Bij een mogelijk veiligheidsrisico mag SignDirect levering blokkeren, gebruiksinstructies geven, Producten terugroepen of vervanging aanbieden. De Klant volgt redelijke veiligheidsinstructies onmiddellijk op.
59.5. Kosten van een terugroepactie worden gedragen naar verhouding van de oorzaak. Kosten veroorzaakt door ontwerp, informatie, toepassing of wijziging van de Klant komen voor rekening van de Klant.
59.6. Dit artikel laat dwingende productaansprakelijkheid en productveiligheidswetgeving onverlet.
Artikel 60 – Privacy en persoonsgegevens
60.1. SignDirect verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het actuele privacy statement op de website.
60.2. Voor de normale uitvoering van bestellingen is SignDirect doorgaans zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Wanneer SignDirect uitsluitend in opdracht persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen indien nodig een verwerkersovereenkomst.
60.3. De Klant garandeert dat aangeleverde persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en aan SignDirect mogen worden verstrekt voor de overeengekomen productie, personalisatie, verzending of dienstverlening.
60.4. De Klant levert geen bijzondere persoonsgegevens of vertrouwelijke adresbestanden aan zonder voorafgaande afstemming en passende beveiliging.
60.5. SignDirect mag noodzakelijke gegevens delen met Productiepartners, vervoerders, betaalproviders en IT-dienstverleners en past passende contractuele en technische waarborgen toe.
60.6. Een beveiligingsincident wordt behandeld volgens de wettelijke verplichtingen. De Klant verstrekt alle informatie die nodig is om risico’s en meldplichten te beoordelen.
Artikel 61 – Vertrouwelijkheid
61.1. Partijen houden Vertrouwelijke Informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de Overeenkomst.
61.2. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die openbaar was, rechtmatig van een derde werd ontvangen, onafhankelijk werd ontwikkeld of op grond van wet of rechterlijk bevel moet worden verstrekt.
61.3. SignDirect mag Vertrouwelijke Informatie delen met medewerkers, adviseurs en Productiepartners die deze nodig hebben en tot passende geheimhouding zijn gehouden.
61.4. Inkoopprijzen, staffels, marges, leveranciersinformatie, API-koppelingen, technische processen en resellercondities van SignDirect zijn Vertrouwelijke Informatie.
61.5. De geheimhoudingsplicht blijft vijf jaar na beëindiging gelden; voor bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens zolang zij niet rechtmatig openbaar zijn of de wet anders bepaalt.
Artikel 62 – Resellers en white-labellevering
62.1. Een Reseller verkoopt voor eigen rekening en risico aan de Eindklant en is zelf verantwoordelijk voor aanbod, prijs, consumenteninformatie, herroepingsrecht, garantie, klachten, privacy en overige verplichtingen tegenover die Eindklant.
62.2. SignDirect is niet gebonden aan toezeggingen van de Reseller die verder gaan dan de Schriftelijk bevestigde specificaties en voorwaarden van SignDirect.
62.3. Bij white-labellevering spant SignDirect zich redelijkerwijs in om de naam van SignDirect of Productiepartners niet prominent aan de Eindklant te tonen. Volledige onzichtbaarheid kan niet worden gegarandeerd door vervoerderslabels, tracking, douanedocumenten, wettelijk verplichte producentinformatie of menselijke fouten.
62.4. De Reseller controleert Afleveradres, neutrale verpakking, afzender- en contactgegevens vóór bestelling. Herlevering wegens foutieve resellergegevens wordt doorberekend.
62.5. SignDirect mag rechtstreeks met de Eindklant communiceren wanneer dit noodzakelijk is voor aflevering, veiligheid, wettelijke verplichting, klachtbehandeling op verzoek van de Reseller of het voorkomen van schade.
62.6. De Reseller gebruikt Producten en content van SignDirect niet op misleidende wijze en wekt niet de indruk een exclusieve vertegenwoordiger of vestiging van SignDirect te zijn zonder toestemming.
62.7. Claims van Eindklanten worden door de Reseller eerst verzameld en onderbouwd aan SignDirect doorgegeven. SignDirect mag bewijs of retour van het Product verlangen.
Artikel 63 – Resellerprijzen, accounts en eindklanten
63.1. Resellerprijzen, kortingspercentages, calculaties en inkoopcondities zijn persoonlijk, vertrouwelijk en niet overdraagbaar.
63.2. Het delen van inloggegevens, misbruiken van prijsfouten, kunstmatig splitsen of combineren van orders, gebruik van andermans resellerstatus of het omzeilen van staffels is verboden.
63.3. SignDirect mag resellerstatus, kredietlimiet en korting aanpassen of beëindigen op basis van omzet, betaalgedrag, misbruik, marktomstandigheden of gewijzigde samenwerking. Wijzigingen gelden voor toekomstige orders.
63.4. De Reseller blijft eigenaar van de commerciële relatie met zijn Eindklant voor zover de Eindklant door de Reseller is aangebracht en geen bestaande relatie van SignDirect was. Dit is geen exclusiviteit of algemeen relatiebeding tenzij afzonderlijk Schriftelijk overeengekomen.
63.5. SignDirect gebruikt gegevens van een Eindklant die uitsluitend voor white-labelaflevering zijn ontvangen niet actief voor directe acquisitie buiten de uitvoering van de order, behoudens bestaande relatie, toestemming, wettelijke verplichting of noodzaak voor veiligheid en service.
63.6. Bij beëindiging van het reselleraccount blijven openstaande orders, betalingsverplichtingen, geheimhouding, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid van kracht.
Artikel 64 – Webshop, software en digitale diensten
64.1. SignDirect streeft naar een goed functionerende webshop, portal, uploadtool, online designer, API en trackingomgeving, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid.
64.2. SignDirect mag onderhoud uitvoeren, functies wijzigen, beveiligingsmaatregelen nemen, accounts blokkeren en verouderde browsers of koppelingen niet langer ondersteunen.
64.3. De Klant controleert vóór definitieve bestelling product, specificaties, prijs, btw, leverdatum en aflevergegevens. Een configuratieweergave kan door caching, browserinstellingen of synchronisatie tijdelijk afwijken; de Orderbevestiging is leidend behoudens kennelijke fout.
64.4. SignDirect is niet aansprakelijk voor storingen in internet, browser, apparatuur, externe betaalproviders, vervoerdersportalen of software van derden, behoudens eigen toerekenbaar tekortschieten en dwingend recht.
64.5. Geautomatiseerde levertijden en prijzen zijn gebaseerd op beschikbare capaciteit en bekende feestdagen, maar kunnen wijzigen wanneer bestanden worden afgekeurd, productiecapaciteit verandert of een vervoerder vertraging heeft.
64.6. De Klant mag systemen niet scrapen, reverse-engineeren, overbelasten, beveiliging omzeilen of gebruiken voor fraude of ongeautoriseerde toegang.
Artikel 65 – Klachtenprocedure
65.1. Klachten worden ingediend via info@signdirect.nl of het daarvoor bestemde kanaal, met ordernummer, omschrijving, gewenste oplossing en relevant bewijs.
65.2. SignDirect bevestigt een consumentenklacht en beantwoordt deze zo spoedig mogelijk, in beginsel binnen veertien dagen. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de Consument binnen die termijn een bericht met een indicatie van de verdere behandeling.
65.3. Zakelijke klachten worden behandeld binnen een redelijke termijn afhankelijk van onderzoek, retour, leverancier en technische complexiteit.
65.4. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Een aanbod tot praktische oplossing houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in.
65.5. SignDirect is alleen gebonden aan een erkende geschillencommissie wanneer zij zich daarbij uitdrukkelijk heeft aangesloten. De voormalige Europese ODR-website wordt niet als geschillenloket genoemd, omdat deze sinds 20 juli 2025 is beëindigd.
65.6. Een Consument behoudt steeds het recht de bevoegde rechter of een toepasselijke erkende buitengerechtelijke instantie te benaderen.
Artikel 66 – Sancties, export en verboden toepassingen
66.1. De Klant gebruikt Producten en diensten niet in strijd met handels-, export-, sanctie-, douane- of veiligheidswetgeving.
66.2. SignDirect mag screening uitvoeren, aanvullende informatie vragen en levering weigeren of opschorten wanneer een transactie, land, persoon, toepassing of betaalstroom een redelijk sanctie- of integriteitsrisico oplevert.
66.3. Exportdocumenten, classificatie, lokale toelatingen en invoerrechten zijn verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
66.4. SignDirect hoeft geen opdracht uit te voeren voor verboden propaganda, fraude, identiteitsmisleiding, namaak, onveilige instructies of andere onrechtmatige toepassingen.
66.5. Beëindiging op grond van een wettelijke verplichting of redelijk sanctierisico geeft geen recht op schadevergoeding; reeds gemaakte rechtmatige kosten blijven verschuldigd, voor zover toegestaan.
Artikel 67 – Overdracht van rechten en verplichtingen
67.1. De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder Schriftelijke toestemming van SignDirect overdragen, verpanden of door een derde laten overnemen, behalve wanneer dwingend recht dit toestaat.
67.2. SignDirect mag vorderingen overdragen aan een financier, incassopartij of verbonden onderneming.
67.3. SignDirect mag de Overeenkomst overdragen in het kader van reorganisatie, verkoop van onderneming of overgang van activiteiten, mits de rechtspositie van een Consument niet wezenlijk wordt verslechterd.
67.4. Inschakeling van Productiepartners geldt niet als contractsoverneming.
Artikel 68 – Wijziging van de voorwaarden
68.1. SignDirect mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige Overeenkomsten.
68.2. Bij een lopende raam- of duurovereenkomst deelt SignDirect een materiële wijziging vooraf mee. De wijziging treedt in werking op de aangekondigde datum na een redelijke termijn.
68.3. Een Consument mag een lopende duurovereenkomst beëindigen vóór een wezenlijk nadelige wijziging ingaat, tenzij de wijziging uitsluitend wettelijk verplicht is, geen nadeel veroorzaakt of de Consument de Overeenkomst reeds zonder kosten kan opzeggen.
68.4. Voor een afzonderlijke reeds gesloten bestelling blijft de bij het sluiten geldende versie van toepassing, behalve wanneer partijen de wijziging Schriftelijk aanvaarden of de wijziging dwingend uit de wet volgt.
Artikel 69 – Nietigheid, afstand en bewijs
69.1. Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen geldig. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingend recht te omzeilen.
69.2. Het niet direct uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht.
69.3. Kopjes dienen uitsluitend de leesbaarheid en bepalen niet zelfstandig de uitleg.
69.4. Een Nederlandse tekst is leidend wanneer een vertaling afwijkt, tenzij tegenover een Consument dwingend recht of de omstandigheden een andere uitleg vereisen.
69.5. De administratie van SignDirect levert tegenover Zakelijke Klanten dwingend bewijs op behoudens tegenbewijs. Tegenover Consumenten geldt de gewone wettelijke bewijsregeling.
69.6. Partijen erkennen elektronische handtekeningen, klikakkoorden, portalgoedkeuringen en e-mailbevestigingen als Schriftelijk bewijs voor zover betrouwbaar en wettelijk geldig.
Artikel 70 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
70.1. Op iedere Overeenkomst en rechtsverhouding met SignDirect is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover dit rechtsgeldig kan worden overeengekomen.
70.2. Een Consument die gewoonlijk in een andere EU- of EER-lidstaat woont, behoudt de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder rechtskeuze op hem van toepassing zou zijn.
70.3. Geschillen met een Zakelijke Klant worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie die volgens de wettelijke regels bevoegd is, tenzij SignDirect kiest voor de volgens de wet bevoegde rechter elders.
70.4. Een Consument kan alleen worden opgeroepen voor de rechter die volgens dwingende wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. Een forumkeuze na het ontstaan van het geschil blijft mogelijk.
70.5. Partijen proberen vóór een procedure ten minste één serieuze schriftelijke oplossingspoging te doen, behalve bij spoed, beslag, verjaring of een andere situatie waarin onmiddellijke rechtsmaatregelen redelijk zijn.
Bijlage A – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook de online herroepingsfunctie op de website of een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.
Aan: SignDirect Nederland B.V., Deventerweg 82, 7451 MB Holten, Nederland, info@signdirect.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*:
____________________________________________________________
Besteld op*/ontvangen op*: __________________________________
Ordernummer: _______________________________________________
Naam consument(en): ________________________________________
Adres consument(en): _______________________________________
E-mailadres: ________________________________________________
Handtekening consument(en), alleen bij papieren formulier:
____________________________________________________________
Datum: ______________________________________________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Bijlage B – Algemene toleranties
Deze tabel geldt alleen wanneer de productpagina, offerte, template, norm of Orderbevestiging geen specifiekere tolerantie bevat. Voor Consumenten worden toleranties steeds redelijk en in het licht van de gerechtvaardigde verwachtingen toegepast.
Onderdeel | Algemene richtwaarde | Toelichting |
Papier snijformaat | circa ± 1,5 mm | Afhankelijk van formaat, stapelhoogte en afwerking. |
Rigid plaatmateriaal | circa ± 2 mm | Bij zeer grote formaten kan een procentuele tolerantie passender zijn. |
Spandoek en banner | circa ± 1% | Flexibel materiaal wordt zonder kunstmatige spanning gemeten. |
Textiel en vlaggen | circa ± 2% | Door rek, krimp, zoom en conditionering. |
Print-/snijregistratie | circa ± 2 mm | Grotere marge mogelijk bij XL-formaten of flexibele materialen. |
Plaatsing bedrukking | circa ± 3 mm | Bij kleding, tassen en handmatige opspanning kan dit ruimer zijn. |
Aansluiting panelen/banen | kleine zichtbare afwijking | Wordt op normale kijkafstand beoordeeld. |
Kleur | proces- en materiaalafhankelijk | Geen exacte schermmatch; fysieke referentie alleen indien overeengekomen. |
Aantal B2B maatwerk | maximaal ± 10% | Alleen wanneer technisch gebruikelijk; werkelijk aantal mag naar rato worden gefactureerd. |
Aantal B2C | geen algemene marge | Alleen afwijking wanneer vooraf uitdrukkelijk overeengekomen of verwaarloosbaar. |
Bijlage C – Oplever- en montageprotocol
C.1. Voor aanvang bevestigt de Klant dat locatie, ondergrond, toegang, toestemming en maatvoering gereed zijn.
C.2. SignDirect registreert waar passend foto’s van de beginsituatie en het eindresultaat. Deze foto’s mogen als bewijs van uitvoering worden gebruikt en worden verwerkt volgens het privacybeleid.
C.3. De Klant meldt bekende verborgen leidingen, kwetsbare oppervlakken, asbestverdachte materialen en veiligheidsrisico’s vóór boren, lijmen of monteren.
C.4. Bij oplevering controleert de Klant zichtbare kwaliteit, positie, werking, bevestiging en eventuele restpunten.
C.5. Restpunten worden concreet op de werkbon of per e-mail vastgelegd. Kleine restpunten verhinderen oplevering niet wanneer veilig en normaal gebruik mogelijk is.
C.6. Na oplevering ontvangt of raadpleegt de Klant relevante onderhouds- en veiligheidsinstructies en zorgt voor periodieke inspectie.
C.7. Bij buitenconstructies controleert de Klant na storm, verplaatsing of impact onmiddellijk de bevestiging en stabiliteit.
C.8. Werkbonnen mogen digitaal worden ondertekend. De ondertekenaar wordt geacht bevoegd te zijn namens de Klant, behoudens duidelijke aanwijzingen van het tegendeel.